Pomůžeme vám s účtem, předplatným, platbou, fakturou i používáním REPZO. Nikdy nám neposílejte heslo, celé číslo platební karty ani CVC.
01
Přímý kontakt
Napište nám na info@repzofitness.com. Uveďte e-mail svého REPZO účtu, přibližný čas události a stručný popis problému.
02
Předplatné a zrušení
•
Aktuální tarif, faktury a stav předplatného najdete v Nastavení → Předplatné.
•
Zrušení probíhá ke konci již zaplaceného období přes správu předplatného.
•
Před koncem období lze plán znovu aktivovat, pokud je tato možnost dostupná ve správě předplatného.
03
Neúspěšná platba
•
Při neúspěšné obnovovací platbě REPZO ponechá placený přístup přesně 7 dnů od prvního selhání.
•
Opakovaný pokus stejné faktury tuto dobu neprodlužuje.
•
Platební metodu upravujte pouze v platebním rozhraní provozovaném společností Stripe. Údaje karty neposílejte podpoře.
04
Ověřování platby
Pokud se po návratu ze Stripe zobrazuje „Platbu ověřujeme“, neprovádějte stejnou platbu znovu. REPZO čeká na potvrzení Stripe. Pokud se stav nezmění, napište nám čas platby a e-mail účtu.
05
Faktury, reklamace a refundace
Dotaz k faktuře, reklamaci, odstoupení nebo refundaci pošlete podpoře s číslem faktury. Zrušení předplatného samo automaticky nevrací dokončenou platbu; zákonná práva zákazníka tím nejsou dotčena.
06
Účet a data
Export dat a žádost o smazání účtu najdete v Nastavení. Před smazáním účtu je nutné ukončit existující Stripe předplatné. Zrušení samotného předplatného účet ani tréninková data nemaže.
Provozovatel: FIT WOMAN s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika